Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

The Flower Bar es una florería de diseño floral de autor operada por The Flowers Bar, identificado(a) con NIT/C.C. 2222222, con domicilio en Cra 59 #70-97 · Casa Rosa Agazzi, Barranquilla, Colombia., Colombia. Contacto: hola@theflowersbar.co · WhatsApp +57 300 887 9860.

Al navegar, crear una cuenta, hacer un pedido o suscribirte aceptas estos términos, así como nuestra política de tratamiento de datos, la de envíos y entregas y la de cambios y devoluciones. Las compras en esta tienda se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

2. Uso de la tienda y tu cuenta

• Para comprar debes ser mayor de edad y suministrar información veraz y completa.
• Crear una cuenta es opcional. Si la creas, debes confirmar tu correo y eres responsable de mantener tu contraseña en reserva.
• Si sospechas que alguien usó tu cuenta, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato.
• Podemos suspender cuentas usadas de forma fraudulenta o contraria a estos términos.

3. Nuestros arreglos

• Cada arreglo se elabora a mano con flor natural. Las fotografías son una referencia del diseño: por ser un producto natural, el tamaño, la apertura y el tono de las flores pueden variar ligeramente.
• Si una flor no está disponible por temporada, la reemplazaremos por otra de igual o mayor calidad y valor, respetando el estilo y la paleta del diseño. Si el cambio es importante, te contactaremos antes.
• Los productos marcados como «Precio a consultar» se cotizan por WhatsApp y no pueden comprarse directamente en la tienda.
• La disponibilidad está sujeta al inventario del día; si un arreglo se agota después de tu pago, te ofreceremos una alternativa o el reembolso total.

4. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se muestra por separado antes de pagar.
• Podemos actualizar precios en cualquier momento, pero el precio que pagas es el que aparece al confirmar tu pedido.
• Tu pedido queda confirmado cuando recibimos la aprobación del pago. Te enviaremos un correo de confirmación con el código del pedido.
• No almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago se procesa directamente a través de la pasarela de pagos. Si un pago es rechazado, el pedido no se procesa.

5. Dedicatorias

Puedes incluir una dedicatoria de hasta 300 caracteres por arreglo. La imprimimos en una tarjeta de la casa que acompaña el arreglo, tal como la escribas: revisa ortografía y nombres antes de pagar. Eres responsable de su contenido; podemos abstenernos de imprimir mensajes ofensivos, discriminatorios o ilegales, en cuyo caso te contactaremos.

6. Entregas

Eliges la fecha y la franja horaria al finalizar la compra. Las condiciones de cobertura, costos y recepción están en nuestra política de envíos y entregas.

7. Suscripción «Flores en casa»

• Eliges un plan, una frecuencia (quincenal o mensual), una paleta de color y la dirección de entrega.
• El valor indicado en cada plan corresponde a cada entrega.
• Nuestro equipo confirma la suscripción y coordina contigo la primera entrega y el pago.
• No tiene permanencia mínima: puedes pausarla o cancelarla escribiéndonos con al menos 24 horas de anticipación a la próxima entrega. Las entregas ya preparadas o realizadas no son reembolsables.
• Los diseños de cada entrega se definen según la flor de temporada y la paleta elegida.

8. Cambios, derecho de retracto y reembolsos

Las flores son un producto perecedero y cada arreglo se prepara de forma personalizada, por lo que, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto sobre ellas. Sí te respaldamos con nuestra garantía de frescura. Los detalles, plazos y el caso de los productos no perecederos (como los peluches) están en la política de cambios, devoluciones y reembolsos.

9. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, no recibas el producto, o el producto no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, escribiéndonos a hola@theflowersbar.co y notificando también a la entidad emisora de tu medio de pago.

10. Propiedad intelectual

La marca The Flower Bar, el logotipo, los diseños de los arreglos, las fotografías y los textos de este sitio son de nuestra propiedad o los usamos con autorización. No está permitido reproducirlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

11. Responsabilidad

No somos responsables por demoras o imposibilidad de entrega causadas por datos incorrectos suministrados por el comprador, por ausencia del destinatario, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (como cierres viales, alteraciones del orden público o condiciones climáticas extremas). En esos casos te contactaremos para reprogramar la entrega.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Puedes presentarlos por correo a hola@theflowersbar.co o por WhatsApp al +57 300 887 9860, indicando tu nombre, el código del pedido (si aplica) y la descripción de tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Ley aplicable y modificaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página en la fecha de tu compra.